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【深刻な問題】Google Cloud MFA義務化によるログイン不可ループの解決の糸口

· 約9分
hiroaki
hiroaki
Individual Developer

0. 【解決編】その後の経緯と結論（2025年12月更新）​

本件について、最終的に無事ログインに成功し、解決いたしました。 同様の事象でこの記事を訪れた方に向けて、解決に至った結論を共有します。

サポートへの相談と調査の結果​

当初、Billing（請求）サポート経由で専用チームへの調査を依頼しましたが、部門間（Billingチーム ⇄ テクニカルチーム）で担当範囲の調整に時間を要する結果となりました。最終的には「テクニカルチームの担当範囲外のため調査不可」との通達を受け、公式コミュニティの活用を促される形で対応が終了しました。

7日間の待機​

しかし、サポート対応終了の直後、エラーが最初に発生してから約7日間一切の操作をせずに期間を置いたところ、状況が改善しました。それまで「本人確認ができませんでした」と弾かれていた2段階認証のプロセスを無事に通過し、各認証セキュリティ設定・Google Cloud へのログインに成功することができました。

ログイン履歴から推測される解決要因は、**「一定期間ログイン試行を控えたことで、システム上のセキュリティロックが解除されたこと」**です。

【学びの整理】

  1. 公式ドキュメントの手順を最優先で実施する まずはGoogleアカウントのヘルプや推奨される復旧手順を確実に試してください。これが最も安全で標準的な解決策です。
  2. （緊急時のみ）本記事のサポート接続を試す 管理画面に入れないために「稼働中のリソースの課金が止められない」といった時間的制約がある場合に限り、本記事で紹介するBillingサポートへの相談を例外的な手段として検討してください。
  3. 「1週間」の完全待機 エラーが解消されない場合、焦ってリトライを繰り返すとロックが延長されるリスクがあります。一度、最低7日間は一切の操作をせず、時間を置いてから実績のあるデバイスで再試行することをお勧めします。

<以下、当初の記事になります。>

1. はじめに​

本記事では、2025年5月から開始されたGoogle Cloudの多要素認証（MFA/2SV）義務化に伴い発生した、管理コンソールへログインできなくなる事象とその解決策を共有します。

久しぶりのログインでMFA設定を求められるものの、その設定を行うための本人確認でエラーが発生し、操作が進められなくなるという状況に直面しました。無料枠をご利用の方など、サポートへの連絡方法にお困りの方に向けて、解決に至った経緯と手順をまとめました。

Google Cloud MFA Login Barrier

2. 環境・前提​

今回の事象が発生した環境およびアカウントの状況は以下の通りです。

項目詳細
アカウント種別個人用 Google アカウント (@gmail.com)
利用プランGoogle Cloud Free Tier (無料枠) / Individual
発生契機2025年5月13日開始のMFA義務化適用
状況ログイン不可（管理画面へアクセスできない）

3. 直面した問題​

Google Cloud上のリソース管理のためログインを試みたところ、「2025年5月13日より、Google Cloudでは2段階認証（2SV/MFA）が義務化されました」との警告が表示されました。画面の指示に従い設定へ進みましたが、以下のループ状態により操作が完了できませんでした。

  1. MFAの必須化: Google Cloudコンソールに入るにはMFA設定が必要。
  2. 本人確認の要求: MFAを設定するには、Googleによる本人確認が必要。
  3. 情報の不整合: 登録情報が未登録または古いため、確認コード等が受け取れない。
  4. 操作の拒否: パスワードを入力して情報を更新しようとすると、「We couldn't verify it's you（本人であることを確認できませんでした）」と表示され、先に進めない。

つまり、「認証設定を修正するための認証が通らない」という状態になってしまいました。

Verification Error Message

4. 試したことと結果​

解決策を模索し、一般的なトラブルシューティングやサポート窓口への接触を試みましたが、無料枠ユーザーの制限もあり解決には至りませんでした。

試したアクション詳細結果
Google アカウント ヘルプ一般的なヘルプセンターやコミュニティを確認。基本的に「セルフヘルプ」が中心であり、個別の復旧対応には至らず。
Google Cloud 技術サポート技術的な問い合わせ窓口を探す。有料プラン（Standard以上）限定のため、コンソールに入れない現状では申請不可。
デバイス・環境の変更ログイン履歴のあるサブPC、スマホ、自宅Wi-Fiからの操作。環境を変えても「We couldn't verify it's you」エラーは解消せず。
再設定用メールの登録リカバリメールアドレスの登録を実施。登録自体はできたが、MFA設定画面での本人確認エラーの回避には繋がらず。

5. 解決策：請求（Billing）サポートへの相談​

状況を打開できたのは、全ユーザー（無料枠含む）が利用可能な**「Billing（請求）サポート」**への相談でした。自動応答のチャットボットから、担当者様による対応へ切り替えていただくことが解決の鍵となりました。

解決までのステップ​

以下の手順で、状況を伝えてサポートチケットを作成していただきました。

  1. Billingサポートへアクセス Google Cloudのヘルプページから「請求（Billing）サポート」のお問い合わせチャットへアクセスします。

  2. 状況の詳細な説明 チャットボットとのやり取りで、当初は「Google Workspaceの問題」として誘導されましたが、以下のような事情を丁寧に、かつ明確にお伝えしました。

    • 「Workspace（法人）アカウントではなく、個人アカウントであること」
    • 「ログインできないため、稼働中のリソースに対する課金を停止する操作ができないこと」
    • 「自動応答ではなく、担当者様への相談を希望すること」

    この結果、メールでのサポートケースを作成していただけることになりました。

  3. サポートチケットの提出 担当者様へのメールには、現在の状況とリスクを整理して記載しました。

    • 現状: ログイン自体はパスワードで可能だが、その後のMFA設定でエラーになる点。
    • 再現手順: エラーが出る箇所（Go to settings > Password > Error）の正確な記述。
    • 試行済み: デバイス変更など、自力で試せることは実施済みである点。
    • 重要性: 管理画面に入れないため、「意図しない課金が継続してしまう」リスクがある点。

Billing Support Chat Interaction

6. （参考）お問い合わせ時のテンプレート​

実際にサポートへ提出し、スムーズな対応に繋がった申請内容の構成案です。同様の状況でお困りの際のご参考に。

件名：Google Cloud MFA義務化に伴う本人確認エラーによる管理画面アクセス不可について

1. 事象の概要
2025年5月13日からのMFA義務化に伴い、アクセスが制限されています。
MFA設定時の本人確認で「We couldn't verify it's you」エラーが発生し、
設定変更が行えない状態です。

2. 問題発生の手順
Google Cloudコンソールアクセス ＞ [Go to settings] ＞ パスワード入力 ＞ 本人確認エラー発生（操作不能）。

3. 回避のために追加で試みたこと（全て失敗）
・ログイン履歴のあるサブPCからの操作
・スマートフォンからの操作
・信頼できるネットワーク（自宅/職場Wi-Fi）での操作

4. 影響範囲
・管理操作ができない（リソース停止、設定変更不可）
・継続的な課金が発生しているが、管理画面に入れないため停止操作ができない

5. 対象のアカウント情報
・Googleアカウント：[USER_EMAIL]@example.com
・オーナーアカウント名：[USER_NAME]
（※Google Workspaceは未使用です）

※ 自動応答で堂々巡りになった際の決め手

これ以上の自動応答ではなく、請求担当のオペレーター（担当者様）へお繋ぎいただけますでしょうか。直接状況をご説明したく存じます。

関連リソース｜サポートから送付された資料一覧​